ובכן זהו אחד הנושאים הבעייתים שלבטח כל בעל חנות מחשבים נדרש להתמודד מול לקוחותיו . לעיתים תכופות חוסר ההבנה בין תחום אחריות של חומרה לבין אין אחריות לתוכנה מביא למרירות ואכזבה מיותרת עבור הלקוחות וליחסים עכורים בין מוכרי יחידות המחשבים ללקוחות.בעיקר בעת שמתגלות לפתע בעיות תוכנה שונות.
נקדים ונאמר שבכל רחבי תבל אין כל אחריות לתוכנות המחשב לרבות ווינדוס, תוכנות,משחקים וכדומה. עם זאת ישנם לקוחות בעיקר עיסקיים המבוטחים בחוזה שירות חודשי או שנתי עבור כיסוי תקלות תוכנה אך זה מבוצע בדרך כלל מחוץ למסגרת רכישת המחשב.
כדי להבין מדוע יש או אין אחריות ננתח את תהליכי הייצור ומגבלות של חומרה ותוכנה
חומרת המחשב- מדובר בחלקים פיזיים המיוצרים בפסי ייצור ברמות איכות שונות, לרוב חומרת המחשב מורכבת מלוחות וכרטיסים אלקטרוניים המיוצרים בידי קונצרנים שונים . יצרנים מותגים מעניקים אחריות ל 3 שנים עבור אותם חלקים שמפעליהם מייצרים,עם זאת האחריות אינה ניתנת בהחלפה מיידית אלה החומרה הפגומה עוברת בחינה קפדנית של טכנאי אלקטרוניקה בכירים שמנסים להבין מה השתבש לצורך גילוי חבלה או נזק שלא קשור באיכות המוצר או פשוט לצורך בקרת איכות ושיפור כשלים שעשויים לרמז על בעיה בייצור או בתכנון. לפיכך לרוב מדובר ברכיבים אמינים מאוד אם רוכשים אותם כחדשים ולא מתצוגה מחודש וכד', שכן במקרה של רכישה מקטגוריה זו אמינות החומרה יורדת פלאים.
חשוב להבין שאין כיום בעולם יצרן המייצר בעצמו את כל רכיבי החומרה במחשב ! נכון הדבר גם בכל הנוגע למחשבים ניידים. לעיתים נדרש ידע טכני מעמיק בכדי להבין ולהתאים את החומרה הנדרשת ,בכדי שכל הרכיבים יפעלו בצורה אופטימלית ובהרמוניה.
גורמים המזיקים לחומרה ושלא כתוצאה מפגם ייצור הם: נפילות וקפיצות מתח,חום ייתר,זרם סטטי,קורוזיה הנגרם ממגע יד בלוח האלקטרוני או לחות,מכות וזעזועים.
לעומת החומרה שהינה קשיחה ומיוצרת מחומרים:
תוכנת המחשב
מורכבת מ"דפים " דיגיטליים המכילים שורות מלל , מספרים ואותיות והיא למעשה שפת המחשב וספר הפקודות להפעלת צבעים אותיות ומצגות חזותיות כפי שהמתכנת (כותב התוכנה) מעוניין שיוצג . תוכנות מפעילות אף את החומרה עצמה , ומפיקים תכונות שלהם באמצעות פקודות המפעילות את אותם כרטיסים אלקטרוניים.
כתיבה תוכנה מצריכה הרבה פחות משאבים מאשר ייצור חומרה והיא זמינה ונגישה לכל אחד שמעוניין ורוצה לכתוב תוכנה כזו.כלים אלה נמצאים בכל מחשב ומעבד תמלילים בסיסי. מכיוון שכך ישנם בענף התוכנות גורמים רבים המעוניינים לשבש ולהילחם במתחרים או בקרטלים, או סתם משיקול עיסקי וכלכלי,והם עושים זאת על ידי כתיבת תוכנות מזיקות הנקראות וירוסים.שיבוש ספר הפקודות של מערכת הפעלה של מייקרוסופט למשל (windows) על ידי וירוס יכול לגרום לתופעות שונות ומוזרות כמו מחיקת קבצים,איטיות בביצועי המחשב, הכוונה לדפים או תוכנות מסויימות וכדומה.
מכאן ברור שמוכר המחשבים אינו אשם בהפצת הוירוסים, ובנזק שגרמו למערכת ההפעלה,ואינו יכול לכסות במסגרת אחריות " יצרן" את תיקון אותם הוירוסים. לרוב יצרני תוכנות מספקים מדיות המאחסנים את קבצי המקור של התוכנה כך שניתן יהיה בכל עת שנידרש להתקין מחדש.
בנוגע להפצת וירוסים לצערי כיום טכנאים רבים מורידים מהאינטרנט מערכות הפעלה שעברו עריכה והתאמה (ניתן בקלות באמצעות תוכנת NLITE למשל) ובנקל אפשר להחדיר וירוס לתוכה, כאן ההמלצה שלי לבצע התקנה של מערכת הפעלה אך ורק מדיסק מקורי ! זה מבטיח מערכת הפעלה נקיה ללקוח,והטכנאי יכול להיות סמוך ובטוח שעשה עבודתו נאמנה.
לסיכום:
יצרני חלקי המחשב הידוע בשם "חומרה" מספקים כיום אחריות למשך 3 שנים לחומרת המחשב, ואילו יצרני תוכנה אינם מספקים אחריות לתקינות התוכנה מעבר להתקנה עצמה,ותאימותה למערכת ,אולם רובם מספקים תמיכה טכנית במטרה לעודד שימוש בתוכנות שהם מייצרים(לשם כך כמובן יש לרכוש תוכנה עם רישיון). כל התוכנות באשר הם פגיעים ביותר לוירוסים,ובמקרים רבים נגרמים כשלים כתוצאה מפעולות של תוכנות אחרות המותקנות במחשב.
פיתרון בעיות תוכנה הם הבעיות המורכבות ביותר במחשבים, ואומר זאת לא בשמחה ובששון אך הם אחראיות לרווחיות מוכרי המחשבים הרבה יותר מאשר ממכירת החומרה עצמה.
נקדים ונאמר שבכל רחבי תבל אין כל אחריות לתוכנות המחשב לרבות ווינדוס, תוכנות,משחקים וכדומה. עם זאת ישנם לקוחות בעיקר עיסקיים המבוטחים בחוזה שירות חודשי או שנתי עבור כיסוי תקלות תוכנה אך זה מבוצע בדרך כלל מחוץ למסגרת רכישת המחשב.
כדי להבין מדוע יש או אין אחריות ננתח את תהליכי הייצור ומגבלות של חומרה ותוכנה
חומרת המחשב- מדובר בחלקים פיזיים המיוצרים בפסי ייצור ברמות איכות שונות, לרוב חומרת המחשב מורכבת מלוחות וכרטיסים אלקטרוניים המיוצרים בידי קונצרנים שונים . יצרנים מותגים מעניקים אחריות ל 3 שנים עבור אותם חלקים שמפעליהם מייצרים,עם זאת האחריות אינה ניתנת בהחלפה מיידית אלה החומרה הפגומה עוברת בחינה קפדנית של טכנאי אלקטרוניקה בכירים שמנסים להבין מה השתבש לצורך גילוי חבלה או נזק שלא קשור באיכות המוצר או פשוט לצורך בקרת איכות ושיפור כשלים שעשויים לרמז על בעיה בייצור או בתכנון. לפיכך לרוב מדובר ברכיבים אמינים מאוד אם רוכשים אותם כחדשים ולא מתצוגה מחודש וכד', שכן במקרה של רכישה מקטגוריה זו אמינות החומרה יורדת פלאים.
חשוב להבין שאין כיום בעולם יצרן המייצר בעצמו את כל רכיבי החומרה במחשב ! נכון הדבר גם בכל הנוגע למחשבים ניידים. לעיתים נדרש ידע טכני מעמיק בכדי להבין ולהתאים את החומרה הנדרשת ,בכדי שכל הרכיבים יפעלו בצורה אופטימלית ובהרמוניה.
גורמים המזיקים לחומרה ושלא כתוצאה מפגם ייצור הם: נפילות וקפיצות מתח,חום ייתר,זרם סטטי,קורוזיה הנגרם ממגע יד בלוח האלקטרוני או לחות,מכות וזעזועים.
לעומת החומרה שהינה קשיחה ומיוצרת מחומרים:
תוכנת המחשב
מורכבת מ"דפים " דיגיטליים המכילים שורות מלל , מספרים ואותיות והיא למעשה שפת המחשב וספר הפקודות להפעלת צבעים אותיות ומצגות חזותיות כפי שהמתכנת (כותב התוכנה) מעוניין שיוצג . תוכנות מפעילות אף את החומרה עצמה , ומפיקים תכונות שלהם באמצעות פקודות המפעילות את אותם כרטיסים אלקטרוניים.
כתיבה תוכנה מצריכה הרבה פחות משאבים מאשר ייצור חומרה והיא זמינה ונגישה לכל אחד שמעוניין ורוצה לכתוב תוכנה כזו.כלים אלה נמצאים בכל מחשב ומעבד תמלילים בסיסי. מכיוון שכך ישנם בענף התוכנות גורמים רבים המעוניינים לשבש ולהילחם במתחרים או בקרטלים, או סתם משיקול עיסקי וכלכלי,והם עושים זאת על ידי כתיבת תוכנות מזיקות הנקראות וירוסים.שיבוש ספר הפקודות של מערכת הפעלה של מייקרוסופט למשל (windows) על ידי וירוס יכול לגרום לתופעות שונות ומוזרות כמו מחיקת קבצים,איטיות בביצועי המחשב, הכוונה לדפים או תוכנות מסויימות וכדומה.
מכאן ברור שמוכר המחשבים אינו אשם בהפצת הוירוסים, ובנזק שגרמו למערכת ההפעלה,ואינו יכול לכסות במסגרת אחריות " יצרן" את תיקון אותם הוירוסים. לרוב יצרני תוכנות מספקים מדיות המאחסנים את קבצי המקור של התוכנה כך שניתן יהיה בכל עת שנידרש להתקין מחדש.
בנוגע להפצת וירוסים לצערי כיום טכנאים רבים מורידים מהאינטרנט מערכות הפעלה שעברו עריכה והתאמה (ניתן בקלות באמצעות תוכנת NLITE למשל) ובנקל אפשר להחדיר וירוס לתוכה, כאן ההמלצה שלי לבצע התקנה של מערכת הפעלה אך ורק מדיסק מקורי ! זה מבטיח מערכת הפעלה נקיה ללקוח,והטכנאי יכול להיות סמוך ובטוח שעשה עבודתו נאמנה.
לסיכום:
יצרני חלקי המחשב הידוע בשם "חומרה" מספקים כיום אחריות למשך 3 שנים לחומרת המחשב, ואילו יצרני תוכנה אינם מספקים אחריות לתקינות התוכנה מעבר להתקנה עצמה,ותאימותה למערכת ,אולם רובם מספקים תמיכה טכנית במטרה לעודד שימוש בתוכנות שהם מייצרים(לשם כך כמובן יש לרכוש תוכנה עם רישיון). כל התוכנות באשר הם פגיעים ביותר לוירוסים,ובמקרים רבים נגרמים כשלים כתוצאה מפעולות של תוכנות אחרות המותקנות במחשב.
פיתרון בעיות תוכנה הם הבעיות המורכבות ביותר במחשבים, ואומר זאת לא בשמחה ובששון אך הם אחראיות לרווחיות מוכרי המחשבים הרבה יותר מאשר ממכירת החומרה עצמה.
